Turkcell Global Bilgi

Turkcell Global Bilgi, 1999 yılında kurulmuş Türkiye’nin önde gelen müşteri deneyimi çözümleri ve çağrı merkezi hizmetleri sağlayıcısıdır. Turkcell çatısı altında faaliyet gösteren şirket, müşteri deneyimi alanında yenilikçi teknolojiler, yüksek hizmet kalitesi ve sektöre kazandırdığı profesyonel iş gücüyle ön plana çıkar.

Hizmetler ve Çözümler

Turkcell Global Bilgi, müşteri odaklı yaklaşımıyla farklı sektörlere özel entegre çözümler sunar.

• Çağrı Merkezi Hizmetleri:
  Şirket, satış, teknik destek, müşteri hizmetleri gibi uçtan uca çağrı merkezi hizmetleri sunar. Türkiye’nin dört bir yanındaki lokasyonları ve yurtdışındaki operasyonlarıyla güçlü bir altyapıya sahiptir.

• Dijital ve Teknolojik Çözümler:

  • Yapay zeka ve makine öğrenimi destekli chatbotlar, sesli yanıt sistemleri ve robotik süreç otomasyonu (RPA) ile müşteri deneyimini dijitalleştirir.
  • Veri analitiği ve müşteri verisi yönetimiyle şirketlere verimli ve stratejik çözümler sunar.

• Omnichannel (Çok Kanallı) Deneyim Yönetimi:
  Müşterilere telefon, e-posta, sosyal medya ve canlı destek gibi farklı kanallardan kesintisiz ve entegre hizmet sunar.

• Müşteri Deneyimi Danışmanlığı:
  Şirketlere, müşteri memnuniyeti, süreç iyileştirme ve performans ölçümleme konularında profesyonel destek sağlar.

Teknoloji ve İnovasyon

Turkcell Global Bilgi, müşteri hizmetlerini teknolojiyle birleştirerek sektörde fark yaratmaktadır.

• Yapay Zeka Tabanlı Uygulamalar: İleri teknoloji kullanarak süreç otomasyonu ve müşteri memnuniyetini artırmaya odaklanır.
• RPA (Robotik Süreç Otomasyonu): Operasyonel verimliliği artıran ve iş süreçlerini hızlandıran çözümler sunar.
• Veri Güvenliği ve Uyumluluk: ISO 27001 ve diğer uluslararası standartlara uygun olarak veri güvenliğini en üst seviyede tutar.

Uluslararası Faaliyetler

Sadece Türkiye’de değil, yurt dışında da müşteri deneyimi çözümleri sunarak global bir oyuncu olmayı başarmıştır. Azerbaycan, Ukrayna ve Gürcistan gibi ülkelerdeki faaliyetleriyle uluslararası arenada hizmet vermektedir.

Sosyal Sorumluluk

Turkcell Global Bilgi, toplumsal gelişime katkıda bulunmayı öncelikleri arasında görür. Çeşitli eğitim ve istihdam projeleriyle gençlere iş imkanı sunar. Engelli bireylerin istihdamını destekleyen programlarıyla da fark yaratmaktadır.

Neden Turkcell Global Bilgi?

• Sektör Lideri: Türkiye’nin en büyük dış kaynak hizmet sağlayıcılarından biri.
• Yenilikçi Yaklaşım: Teknoloji odaklı çözümler ve dijitalleşme süreçlerinde öncü.
• İş Geliştirme Fırsatları: Farklı sektörlere yönelik esnek ve özelleştirilebilir çözümler sunar.
• Uluslararası Deneyim: Global ölçekte hizmet sunarak geniş bir müşteri portföyüne sahiptir.

Vizyon ve Misyon

• Vizyon: Türkiye ve globalde müşteri deneyiminde lider ve inovasyonun öncüsü olmak.
• Misyon: Teknoloji, verimlilik ve müşteri odaklı yaklaşımıyla sektöre değer katmak.

Turkcell Global Bilgi, müşteri memnuniyetini bir adım öteye taşımak isteyen şirketler için güvenilir bir iş ortağıdır.